Il servizio di logistica è un elemento cruciale per fornire un livello di servizio adeguato e garantire la soddisfazione del cliente. Scopriamo insieme quali come stabilire un livello di servizio logistico che rispecchi effettivamente le aspettative dei clienti e ottimizzi le risorse a disposizione.

Stabilire un rapporto con il cliente

Il rapporto con il cliente è il fulcro del servizio logistico. Per capire appieno le esigenze e le aspettative di un’azienda nei confronti dell’operatore logistico, è essenziale instaurare una comunicazione efficace. Tuttavia, le aspettative dei clienti possono essere un fattore abbastanza complesso da stimare.

Attenzione alle esigenze specifiche 

Quando le aziende si rivolgono a un operatore logistico per i loro servizi, non si limitano a chiedere la consegna di merci. Le richieste comprendono spesso dettagli specifici, come tempi di consegna, modalità di organizzazione e altro ancora. Il grado di soddisfazione di queste richieste da parte dell’operatore logistico determina il livello di servizio logistico che l’azienda può offrire al mercato. In altre parole, la qualità e la quantità delle prestazioni svolte, insieme al prodotto, sono ciò che costituisce l’offerta. Per garantire un servizio competitivo, è fondamentale stabilire un livello di servizio logistico che sia il risultato di un’attenta analisi delle aspettative del cliente. L’interazione tra l’azienda e il cliente è essenziale per identificare le aspettative e soddisfarle al meglio, utilizzando con cognizione tutte le risorse a disposizione.

Un servizio logistico di qualità si misura in almeno tre fattori:

Tempistiche:
La tempestività nella consegna è fondamentale e dipende dal rischio e dall’urgenza percepita dal cliente. Il servizio deve essere erogato in base a tali parametri.

Prestazioni:
La capacità di risolvere i problemi in modo efficace ed efficiente è un aspetto cruciale. Il cliente si aspetta che il servizio sia in grado di soddisfare le sue esigenze in modo economico.

Relazioni:
Mantenere le promesse fatte e costruire relazioni interpersonali con i clienti sono altrettanto importanti. La fiducia è un elemento chiave nella fornitura di un servizio di logistica di qualità.

La definizione di un adeguato livello di servizio logistico richiede un’attenta analisi delle aspettative del cliente e una gestione efficiente delle risorse. Questa è una sfida cruciale per le aziende del settore dei trasporti e della logistica, ma è anche un’opportunità per distinguersi sul mercato e costruire relazioni durature con i clienti.